◎目次
・インサイドセールスとは
・テレアポとは
・目的の違い
・ターゲティングの違い
・手法とアプローチ方法の違い
・まとめ

インサイドセールスとは

インサイドセールスは非対面で営業を行う内勤営業のことを指します。
この手法では、顧客や見込み顧客に対して電話やメール、ダイレクトメール（DM）などの手段を用いてアプローチを行います。
インサイドセールスはフィールドセールスの業務以外の部分を担当し、マーケティング活動によって接点を持った見込み顧客や既存の企業リストに対して働きかけます。

テレアポとは

テレアポは、電話を利用して見込み顧客にアプローチし、アポイントメントを獲得する営業手法の一つです。
テレアポでは、短時間で効率的にアポイントを獲得するため、効果的な営業ノウハウやスクリプトを活用し、簡潔かつ明確に商品やサービスの説明を行うことが求められます。

1　目的の違い

インサイドセールスの目的

見込み顧客や既存顧客との長期的な関係構築と顧客育成
-　電話やメール、DM（ダイレクトメール）などの手段を用いて、顧客とのコミュニケーションを図り、適切なタイミングで商談に繋げることを目指します。

-　マーケティング活動によって接点を持った見込み顧客や企業リストに対してアプローチし、受注確度が高い見込み顧客をフィールドセールスに引き継ぐ役割も果たします。

インサイドセールスを営業プロセスに組み込むことで、営業活動全般の効率化と最適化が可能となります。特に、新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、非対面での営業活動が求められる中で、インサイドセールスはその需要が高まっています。

このように、インサイドセールスは短期的な目標だけでなく、長期的な顧客育成に重点を置いた営業手法です。

テレアポの目的

アポイントメントの獲得
-　電話を利用して見込み顧客にアプローチし、短期間で効率的にアポイントを取る
テレアポは、アポイント獲得件数が成果指標となり、短期的な目標を達成するための営業手段です。

-　簡潔な説明を行い、顧客から即答をもらうことが重要です。このため、効果的な営業ノウハウを活用し、いかに効率的にアポイントを獲得するかが重点となります。

インサイドセールスは長期的な関係構築と顧客育成を目指すのに対し、テレアポは短期間でのアポイント獲得を重視します。両者の違いを理解し、目的に応じた手法を適切に選択することが重要です。

2　ターゲティングの違い

インサイドセールスのターゲティング方法

インサイドセールスのターゲティング方法は、主にマーケティング活動によって得られた見込み顧客リストを基に行います。
これには、サイトへのアクセス履歴やダウンロードした資料、セミナー参加履歴などのデータが活用されます。
この情報を基に、顧客のニーズや興味を把握し、より具体的なアプローチを実現します。また、インサイドセールスは顧客育成や関係構築を重視するため、ターゲティングの際には長期的な視点で見込み顧客を選定します。

テレアポのターゲティング方法

テレアポのターゲティング方法は、よりシンプルかつ直接的です。主に広範なリストや電話帳を元に、アポイントメント獲得のために電話をかける対象を絞り込んでいきます。
ターゲティングにあたっては、特定の業界や地域などの基本的な属性情報を基に行うことが一般的です。テレアポの目的は短期間で効率的にアポイントを獲得することにあるため、対象の選定は迅速かつ明確に行われます。

3　手法とアプローチ方法の違い

インサイドセールスの手法

インサイドセールスは、非対面で営業活動を行う内勤営業の一種です。
具体的な手法としては、電話やメール、Web会議システムを利用して顧客や見込み顧客にアプローチします。マーケティング活動で接点を持った見込み顧客や企業リストに対して、受注確度が高い見込み顧客と商談を設定するためのアプローチを行います。これにより、フィールドセールスの業務を効率化・最適化することが可能です。

インサイドセールスは見込み顧客の育成や関係構築を重視し、長期的な目標を持った営業活動が特徴です。顧客情報を詳細に管理し、適切なタイミングでのフォローアップを行うことで、顧客との関係を深めていきます。

テレアポの手法

テレアポは、電話を活用してアポイントの獲得を目的とした営業手段です。単一の目的であるアポイントの獲得に特化しており、その結果、短期的な成果が求められます。
テレアポの手法は非常にシンプルで、電話だけを使って効率的にアポを取ることに集中します。アポイント獲得件数が主要な成果指標となるため、効率的な架電ノウハウが重要です。

まとめ

インサイドセールスとは主に非対面で営業を行う手法で、電話やメール、Web会議システムを活用して顧客や見込み顧客と長期的な関係構築を目指します。これに対して、テレアポは主に電話を利用して短期間にアポイントを獲得することを目的としています。
双方の手法は目的やアプローチ方法、成果指標において大きく異なります。インサイドセールスは顧客育成や関係構築に重点を置き、マーケティング活動と連携することで営業活動全般の効率化を図ることができます。
一方、テレアポはアポイントの獲得が主な成果指標であり、即効性の高い営業活動が求められます。
両者の特徴を正しく理解し、それぞれの特性に合った運営体制やノウハウを整えることが重要です。例えば、研修やオンボーディングプログラムの実施が欠かせません。